7月11日，以“從流量競爭到價值創造，電商平臺如何引領高質量發展”為主題的南都數字經濟治理論壇在北京舉辦。中央財經大學數字經濟融合創新發展中心主任兼新聞系主任陳端在會上談到，當前電商平臺高質量發展應以發展服務電商為重要抓手，而AI、大數據技術將成為驅動服務電商崛起與商業模式創新的關鍵。

陳端發表主旨演講

為中小商家賦能成平臺高質量發展“必答題”

電商平臺作為數字經濟的重要組成部分，已成為推動經濟增長的重要引擎。然而，隨著流量紅利逐漸消退，目前電商平臺發展正面臨用戶規模增長、獲客成本高等多重瓶頸，如何以質量提升撬動新發展機遇，逐漸成為全行業發展的“必答題”。

陳端觀察到，當前中小商家發展面臨多種結構性矛盾。一是外部環境壓力，同時所在產業競爭加劇，毛利降低。二是中小企業普遍存在數字化、品牌化資源投入不足，數字化能力薄弱、品牌建設缺位及供應鏈效率低下等問題。三是電商復購率進一步朝頭部商家集中，中小商家獲客成本攀升，創新動力受抑。

針對這些問題，她認為亟須外部賦能為中小商家提供系統性支持，推動其從生存型運營向發展型經營升級。在這一過程中，電商平臺的力量不可忽視。

以拼多多為例，通過降低商家保證金、技術服務費等直接經營成本，緩解中小微企業資金瓶頸，降低市場準入門檻，為市場擴容注入活力；實施“電商西進”策略，為西部地區提供包郵服務打破地域市場壁壘，再以需求側反哺供給側，推動產業帶升級；通過加大產地直連、智能倉儲、冷鏈物流等基建投入，將分散農戶納入整合性數字化供應鏈，破解農產品“小散弱”困境等。

AI、大數據成電商創新新工具

在陳端看來，電商平臺要從流量競爭轉向價值創造，發展服務電商或是一個重要抓手，而AI、大數據將在其中發揮重要作用，帶動商業模式創新。

陳端認為，服務電商是通過電商平臺提供各類服務的商業模式，通過線上平臺整合線下資源，實現服務的精準匹配、個性化定制和高效交付。傳統電商大多是“O2O模式”（Online To Offline），比如提供美容、美發、美甲服務的商家在線上開店，為線下店鋪引流。在智能體驅動之下，未來電商平臺的發展方向是以用戶體驗為核心，通過精準匹配服務實現個性化定制和高效履約交付。

“服務電商的核心特征就是服務的數字化和智能化，注重線上線下資源的整合，強調用戶體驗和服務質量。”陳端提到，與實物電商的產品有各種規格標準、功能穩定、消費過程和結果可預期不同，服務電商在履約交付過程中通常有不同效果——比如不同理發店會做出不同的造型。在她看來，引入智能體的評價追蹤能力，有利于破解服務型產品質量“非標化”問題。

除了打造更規范的服務評價體系，智能體加持為服務電商帶來的利好還體現在多方面。比如通過分析用戶行為、偏好和需求提升服務智能化與個性化水平；智能體可自動化執行重復性工作，優化資源配置提高效率，使原本昂貴或難以獲取的服務變得可及；輔助用戶參與服務共創和分享，提升服務價值和體驗等。

據陳端觀察，目前，以拼多多為代表的新電商平臺已著手將大數據等新技術應用在相關業務中。以拼多多推出的“千億扶持”為例，針對中小商家數字化能力不足的問題，平臺通過大數據為商家產品、運營、銷售提供全鏈路賦能，助力商家高效運營。

談及AI技術的發展，陳端表示，如今智能體作為具有自主性、交互性和學習能力的數字實體，已從工具層面上升到經濟主體層面參與價值創造和經濟活動。未來AI經濟將重塑服務電商的商業邏輯和經濟形態。

AI智能體對服務電商崛起有如此重要的作用，要實現這一目標，需要哪些方面的力量？

陳端在會上提到，目前來看，各大電商平臺對智能體的應用還處于初期探索階段。盡管憑借敏銳的技術感知開始廣泛使用AI智能體優化各自業務流程，但目前還未真正形成有關智能體經濟的共識和合力，這將是今后平臺重點關注方向。

另外，陳端還從政策層面提出多項建議。一方面，政府應加大對AI基礎研究和應用研究的支持力度，推動智能體技術在電子商務、生活服務等領域的應用推廣。

另一方面，政府應加強對智能體技術和服務電商相關人才的培養，支持高校和職業院校開設相關專業和課程，建立健全人才培訓和認證體系，鼓勵企業建立內部培訓機制。從政策環境及與實體經濟融合角度看，還應制定和完善促進服務電商發展的政策法規，加強縣域商業體系建設，推動服務電商向農村地區延伸等。