7 月 16 日消息，社交平臺上有多位網友發文稱，京東外賣取消了“超時 20 分鐘免單”服務，改為了“超時 20 分鐘賠付 4 元優惠券”。
據新浪科技報道，針對消費者的疑問，京東方面表示，自推出超時保障服務以來，平臺持續優化配送體驗，目前京東外賣訂單準時率已得到大幅提升。為進一步提供更全面的保障、覆蓋更常見的場景，平臺將“超時 20 分鐘免單”服務升級為“準時保”服務，體驗賠付的門檻降低到 10 分鐘。
京東客服則表示，當前商家自送訂單仍可能享受超時免單，超時后平臺會自動觸發。而京東騎手配送訂單均已投保“準時寶”，超時后按保險規則賠付優惠券，不再直接免單。客服透露，“準時寶”賠付門檻已在部分地區降至 10 分鐘，具體賠付金額需以用戶下單頁面顯示的保險細則為準。
在京東第一季度財報電話會議上，京東首席執行官許冉曾坦言，“京東外賣業務快速發展就幾十天時間，我們很多運營動作、系統能力都還在建設過程中，也在持續優化過程中，過段時間會和大家分享更多信息。”
今年 6 月，京東外賣宣布日訂單量已突破 2500 萬單，超過 150 萬家品質餐飲門店入駐。