12月4日消息,據(jù)國內(nèi)媒體報道稱,中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)兩年下降。
中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(NEV-CACSI)測評結(jié)果顯示,2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分(滿分100分),同比下降1分,連續(xù)兩年下降。
具體來說,品牌形象下降和用戶對于質(zhì)量的個性化需求未得到有效滿足是導(dǎo)致用戶滿意度下降的主要原因。
新能源汽車行業(yè)用戶感知質(zhì)量得分79.4分,同比下降1分。其中,用戶對于個性化質(zhì)量的滿意度同比下降2分。
對于這樣的情況,有專家也是直言,新能源汽車企業(yè)不僅要在產(chǎn)品制造、服務(wù)設(shè)計等方面堅持以用戶需求為核心,更要在企業(yè)經(jīng)營層面切實強化以用戶為中心的經(jīng)營理念,傾聽用戶、尊重用戶,切實解決用戶實際體驗過程中的質(zhì)量痛點。
所以,你買的新能源汽車都是哪些方面不滿意呢?
