5月19日，民生銀行西安長安區支行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，為一位行動不便的老年客戶提供上門金融服務，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。
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該行工作人員了解到居住在長安區的李大爺因年事已高且腿腳不便，無法前往銀行網點領取新辦理的銀行卡。得知這一情況后，民生銀行西安長安區支行迅速啟動特殊客戶服務流程，為李大爺提供上門服務，將銀行柜臺“搬”到客戶家中。接到任務后，兩名業務熟練、溝通能力強的工作人員準備好所需材料和設備，前往李大爺家中，耐心細致地向他和家屬解釋領卡業務流程、所需材料及注意事項。在確保李大爺充分了解業務內容后，工作人員嚴格按照操作規范，認真完成身份核實、信息采集、簽字確認等環節。整個過程專業、耐心、細心，確保了業務辦理合規、高效、安全。業務辦理完成后，李大爺激動地拉著工作人員的手說：“太感謝你們了，我正發愁這卡怎么領，你們就上門來了，民生銀行的服務真是太貼心！”李大爺的家屬也對民生銀行的服務贊不絕口，對工作人員的敬業精神和專業態度表示衷心感謝。
一直以來，民生銀行高度重視老年客戶群體的金融服務需求，不斷優化服務流程，完善服務設施。除提供上門服務外，還在營業網點設置了愛心座椅、無障礙通道、老花鏡、拐杖等適老設施；安排專人引導老年客戶辦理業務，幫助他們跨越“數字鴻溝”，熟悉智能設備操作；定期開展金融知識講座，向老年人普及防范金融詐騙等知識，守護好他們的“養老錢”。此次上門為老年客戶辦理業務，是民生銀行踐行社會責任、深化服務內涵的具體體現。未來，民生銀行西安分行將不斷提升金融服務水平，為更多客戶提供優質、高效、便捷的金融服務，讓金融服務的溫暖傳遍千家萬戶。