7月9日消息，科技媒體MacRumors昨日（7月8日）發布博文，報道稱基于最新挖掘的代碼，蘋果公司正計劃升級“Apple支持”應用，開發基于AI的“支持助手”（Support Assistant）。
根據代碼字符串中描述，通過“支持助手”，用戶能夠通過聊天的方式互動。IT之家注：“Apple支持”應用目前已內置基于Messages的聊天功能，不過主要用于聯系蘋果的支持團隊。
而在引入“支持助手”之后，可以緩解蘋果支持團隊的工作負擔，用戶可以和AI溝通，聊天方式解決常規問題。
代碼表明，“支持助手”使用生成模型，并將提供“與某些蘋果產品和服務的相關問題”的答案。蘋果警告稱，生成模型有時可能會提供“不正確、誤導性、不完整、冒犯性或有害的輸出”，支持助手提供的信息，不代表專家建議，僅供用戶參考。
代碼中提到了上傳內容的功能，這表明支持助手可能會允許用戶上傳與支持請求相關的圖片、PDF或文檔。蘋果還表示，它與合作伙伴一起提供支持助手功能，因此該媒體推測這可能會是一個由ChatGPT驅動的功能。