7月10日消息，據媒體報道，知情人士透露，微軟首席商務官Judson Althoff本周公開表示，人工智能（AI）工具正在深刻改變微軟內部的運營方式，大幅提升從銷售、客戶服務到軟件工程等多個關鍵領域的生產力。
僅在微軟自身的呼叫中心應用，AI技術去年就為公司節省了超過5億美元的成本，同時提升了員工和客戶的滿意度。
同時，微軟已開始利用AI處理與小客戶的互動。盡管這項應用尚在早期階段，但已成功創造了 數千萬美元 的新收入。
微軟新產品的代碼中，高達35%由AI生成。這顯著加快了產品上市速度。微軟旗下領先的AI編程工具GitHub Copilot已擁有1500萬用戶。
Althoff的言論反映了科技行業高管日益公開談論的一個現實：AI正在自動化大量原本由人力完成的工作。除微軟外，Salesforce表示其30%的內部工作已由AI處理，從而減少了某些崗位的招聘需求；Alphabet和Meta Platforms的高管也證實AI正被用于編寫大量代碼。
然而，效率提升的另一面是組織變革。 微軟近期宣布了新一輪裁員計劃，涉及約9000人（占員工總數近4%）。公司表示此舉旨在控制其在AI基礎設施領域進行的巨額投資成本。這延續了微軟今年的裁員趨勢，此前已宣布裁員約1.5萬人，上周的裁員則主要集中在銷售等面向客戶的崗位。
AI的快速實施不可避免地加劇了員工的“替代焦慮”，尤其是在科技行業。微軟在積極展示AI如何重塑工作環境、提升效率的同時，也正經歷著由此帶來的結構性調整。
