收入第一，利潤(rùn)為何“墊底”？——我從京東90萬(wàn)員工身上看到企業(yè)“為誰(shuí)而做”的答案
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)就像一面鏡子，有時(shí)候照出的角度會(huì)讓人愣住。京東年?duì)I收超過(guò)1.16萬(wàn)億，行業(yè)第一，可這張漂亮的收入成績(jī)單，對(duì)上利潤(rùn)一欄卻讓人撓頭凈利潤(rùn)413億元，和拼多多（1124億元）與阿里巴巴（1259億元）放在一起，差距不小。許多人一邊咂摸著這些數(shù)字，一邊問(wèn)“京東的錢(qián)，究竟用到了哪兒？”
我一向?qū)?shù)據(jù)敏感，但這次卻忍不住把目光挪開(kāi)數(shù)字本身，盯住藏在背后的那些“人”。
賬里的“人”和家
和很多平臺(tái)型巨頭那種把用工環(huán)節(jié)外包、輕裝上陣的做法不一樣，京東用自己獨(dú)特的方式“重”了起來(lái)。90萬(wàn)員工絕大多數(shù)是正式簽約，公司的用工成本一清二楚地“砸”在報(bào)表上。不夸張說(shuō)，每次快遞員把包裹交到我家門(mén)口的時(shí)候，我都能感受到京東在為一大家子“兜底”。
光五險(xiǎn)一金這項(xiàng)，京東十年里給員工投了1000多億。這是個(gè)可怕的數(shù)字，足以讓任何對(duì)利潤(rùn)表敏感的CFO倒吸涼氣。用業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的外包和靈活用工方案，利潤(rùn)數(shù)字立馬會(huì)飆升。但他們沒(méi)有。劉強(qiáng)東從來(lái)不是在嘴上強(qiáng)調(diào)“以人為本”，他真把員工的“救命錢(qián)”看得比企業(yè)賬面風(fēng)光更重要。我其實(shí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少類(lèi)似的管理理念，真正把它們“燒”進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的，卻不多見(jiàn)。
外賣(mài)戰(zhàn)場(chǎng)上的另一種擔(dān)當(dāng)
你要是最近關(guān)注外賣(mài)圈，肯定也發(fā)現(xiàn)京東悄悄殺進(jìn)來(lái)。這個(gè)市場(chǎng)又大又卷，但騎手群體一直被當(dāng)作隨時(shí)能替換的“工具人”，保障問(wèn)題說(shuō)了好多年，改變卻遲遲沒(méi)動(dòng)靜。京東卻給全職騎手開(kāi)出保底5000塊工資，還要把這樣的福利擴(kuò)展到100萬(wàn)騎手。這不只是多給員工發(fā)錢(qián)，是拉高整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——讓平臺(tái)真正開(kāi)始替騎手想想“明天和以后”。
外賣(mài)大潮沖涮之下，很多平臺(tái)為了省錢(qián)，把騎手外包給第三方，什么社保啊工傷都是“別人家的事”。那一天，看到京東公開(kāi)要提升騎手待遇、接連招聘全職的時(shí)候，我心里頭某個(gè)地方咯噔了一下這個(gè)行業(yè)，總算有人把“責(zé)任”搬上了桌面。高成本帶來(lái)的壓力肯定不小，利潤(rùn)表一時(shí)間不會(huì)太好但企業(yè)把社會(huì)責(zé)任頂在頭上的時(shí)候，那種眼光和格局，遠(yuǎn)不只是賬面數(shù)據(jù)能說(shuō)明的。
被兄弟包圍的企業(yè)
“員工是兄弟”，這話可能有人聽(tīng)膩了，但京東真的在做。平時(shí)逛社區(qū)論壇或者看微博，老有人調(diào)侃說(shuō)“買(mǎi)京東圖個(gè)踏實(shí)”。坦白講，以前我總覺(jué)得這就是樸素營(yíng)銷(xiāo)，后來(lái)越看越發(fā)現(xiàn)不是。企業(yè)文化這種東西，就是你愿意花多少錢(qián)、付什么代價(jià)留下哪些人。如果每年都有人在春運(yùn)時(shí)從京東物流集體請(qǐng)假回家團(tuán)圓，而有其他公司同崗位員工忙著趕工，也許只這一點(diǎn)，兩個(gè)企業(yè)的“利潤(rùn)賬”就不一樣。
也正是這種不同，讓京東得到了關(guān)注和認(rèn)可。去年央視新聞一條專(zhuān)題，詳細(xì)講京東保障員工、拉動(dòng)就業(yè)的故事。劉強(qiáng)東難得地出現(xiàn)在特寫(xiě)鏡頭里，給外界的信號(hào)很清晰能帶動(dòng)就業(yè)、能給普通人提供穩(wěn)定工作和更好保障的企業(yè)，才是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的方向。
利潤(rùn)不是唯一答案，這條路會(huì)有人跟嗎？
投資人看重利潤(rùn)，這無(wú)可厚非。只是，企業(yè)的“價(jià)值”這兩個(gè)字，早已超出了財(cái)務(wù)報(bào)表能裝下的范疇。京東的選擇看似不那么“明智”，卻讓成千上萬(wàn)家庭有了安穩(wěn)的生活，有底氣面對(duì)不確定的世界。
我一直覺(jué)得，“高利潤(rùn)”的企業(yè)并不總是最了不起的企業(yè)。靠譜的企業(yè)，是哪怕沒(méi)法登頂利潤(rùn)榜，也能站在員工和社會(huì)身邊，真金白銀做點(diǎn)難的、有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的事情。而這些“無(wú)形資產(chǎn)”，才是企業(yè)在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)里能夠立得住的底氣。
這條路是不是有點(diǎn)逆風(fēng)？會(huì)有多少家企業(yè)愿意跟進(jìn)？我說(shuō)不準(zhǔn)。但有樣學(xué)樣，總會(huì)有人看見(jiàn)、有人想跟。京東用自己的選擇，回答了那個(gè)無(wú)數(shù)次被問(wèn)到的難題企業(yè)到底是為了誰(shuí)？將企業(yè)當(dāng)成人、當(dāng)社會(huì)、當(dāng)家的樣子去經(jīng)營(yíng)，原來(lái)就是答案。
或許未來(lái)，還會(huì)有更多企業(yè)減少一分冷酷多加三分溫情，把商業(yè)和社會(huì)的每一筆賬都細(xì)細(xì)算清楚。到那時(shí)，行業(yè)的天平，或許也真的會(huì)慢慢偏向人和家庭一邊。