抖音電商始終把每一位商家視為我們最重要的合作伙伴和生態共建者。

為了切實降低商家的經營成本，提升經營效率和體驗，今年初，抖音電商鄭重推出「九大商家扶持政策」。

半年來，我們與大家共同努力，持續推進各項政策落地生根。今年1-6月，我們通過商品卡免傭、類目免傭、降運費險、返還推廣費、小商家幫扶基金等多項舉措，累計為商家節省經營成本超過140億元。僅在剛剛過去的6月份，單月就為商家減負30億元。降低保證金政策為商家釋放了超過150億元的可提現資金，大大提升了商家資金的靈活性。

今天，我們很高興向大家匯報「九大商家扶持政策」半年來的詳細進展，也是未來平臺持續優化服務的動力：

一、擴大免傭范圍，切實為商家省錢

? 持續減免貨架場景傭金：上半年，平臺減免商家貨架場景的服務費（即商品卡免傭）超過65億元，鼓勵商家利用圖文等簡單高效的方式拓展生意。

? 擴大類目免傭范圍：在去年水果生鮮免傭、日用百貨降傭的基礎上，今年平臺新增了“廚房/烹飪用具”、“餐飲具”、“男裝”、“內衣”、“眼鏡”、“服配”等多個類目的免傭，僅保留0.6%的支付渠道費用。上半年，類目免傭總計為商家節省成本超過24億元。

? 優化流程體驗：為了讓免傭更便捷，平臺優化了報名流程，在抖店首頁上線了一鍵報名彈窗，并將傭金到賬時間從次月22日提前到了次月10日前。

? 推廣費自動返還：針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，今年2月份，巨量千川全量上線推廣費返還政策。上半年，自動退款退費補貼政策覆蓋商家數量超過50萬，相較于第一季度，第二季度的退費金額上漲了177%。相關費用自動返還至千川賬戶，無需手動操作，切實減少商家的損失。

二、降低運費險與保證金，真金白銀為商家降本

? 運費險持續降費：繼去年10月推出降費政策后，今年6月我們再次推出系列措施，符合條件的商家或達人運費險成本在日常價基礎上降低5%-15%。1-6月，運費險降價策略已為商家節省費用超過30億元。

? 保證金大幅下調與“0元入駐”：上半年，平臺兩次加碼，下調保證金并開放“0元入駐”。6月發布新版規則：新商家全類目開放“0元入駐”；大幅簡化降低基礎保證金，按GMV規模分三檔（500元、2000元、5000元），較此前最高2萬元降幅普遍達75%。這累計釋放商家可提現資金超150億元。

三、“小商家幫扶基金”護航，助力寶藏小店輕松起步

? 量大面廣的中小商家是平臺發展的基石。上半年，我們的“小商家幫扶基金”已投入上億元，在商品發布、首單激勵、長線運營等多場景為中小商家提供支持。今年4月，“小商家幫扶基金”發起“寶藏小店”專項，首期聚焦文創品，吸引8300余名商家參與，覆蓋商品52.5萬，獲得6.2億次曝光。平臺已上線“寶藏小店”長期搜索入口，通過寶藏小店引入的新商家，在成長增速與吸引年輕客群方面，均有不錯的表現。

? 平臺為新商家提供“0元入駐”便利。今年3月份，針對純新商家的限時全域免傭政策，帶動當月新商入駐量環比增長超40%。我們還上線了“新商家成長與權益”專區、成長任務管理工具等一站式服務。

? 618大促期間，我們簡化發品流程，通過直播激勵賽鼓勵中小商家開播增長，并撮合達人與中小商家合作，優化鏈路縮短新商動銷周期。5月，平臺撮合成交額超30萬元的達人直播場次超4800場。

四、傾聽商家聲音，提升商家體驗

? 商家體驗分升級：我們全新升級了“商家體驗分”考核體系，使其更符合實際經營。在“商品體驗”上，新增商品綜合評分，剔除了商品差評率；在“服務體驗”上，新增售后處理時長達成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率。新版機制下，90分以上的商家比例明顯提升。

? 治理策略更人性化：我們下線了輕微場景物流判罰，對偶發的超時發貨等更注重事前預警與消費者保障；對消極服務的處罰也由扣除保證金改為警告、考試等更側重引導的方式。

? 加強溝通與透明度：我們通過抖店首頁更新了政策卡版塊，讓各項減免金額（如千川退費、類目免傭降傭、運費險降低）一目了然。同時，針對偏遠地區發貨、延遲發貨等痛點，上半年我們舉辦了多場商家圓桌會，并通過加大商家自主權、推出發貨協商工具等落實扶持。通過商家圓桌會、各地行業交流會等多種形式，平臺深入了解商家的需求和難點，讓政策更貼近實際。

五、嚴打惡性競爭，創造公平健康經營生態

? 打擊虛假宣傳與假貨：持續整治平臺經營環境，近期啟動款式規格虛假宣傳專項治理，處罰了超1000名違規損害消費者體驗的達人，嚴格處置了超500個存在商品信息虛假宣傳問題的商家。同時，加大假貨治理力度，已開放超過100個類目、680個品牌的代客鑒定服務，并配合公安機關破獲多起售假案件。

? 維護商家權益：我們致力于為誠信經營的商家創造公平環境，持續打擊各種擾亂市場秩序的行為。

回首這半年，140億的成本節省、150億的資金釋放、有重點的幫扶投入、體驗分的升級優化、生態治理的加強...這些數字和改變，是我們與廣大商家伙伴共同努力的結果，也是「九大商家扶持政策」的階段性答卷。它們印證了我們降低門檻、減少負擔、提升體驗、共促繁榮的決心。

展望下半年，我們的承諾不變，力度只增不減。平臺將繼續加大投入，落地各項扶持政策，持續聆聽廣大商家和用戶的聲音，優化我們的服務與規則，努力為大家打造一個成本更低、效率更高、生態更健康、增長更可持續的經營環境。

抖音電商愿做每一位商家成長路上最堅實的伙伴，陪伴大家在平臺共同扎根，枝繁葉茂，基業長青。