一直以來，豪華汽車品牌以卓越的品質、精湛的工藝以及領先的科技而著稱。然而，隨著中國汽車產業鏈逐漸成熟，造車新勢力攜“智能化”武器涌入，傳統豪華品牌的護城河，一再被攻擊，甚至市場地位受到前所未有的挑戰。
但在如此競爭白熱化的豪華車市場，捷豹路虎依然持續領跑高端細分市場，在國內70萬元以上豪華SUV細分市場，捷豹路虎穩居銷量榜首，攬勝更連續30個月蟬聯150萬元以上豪華SUV細分市場的銷冠，路虎衛士榮登70萬至100萬元級SUV銷量榜首。
至于捷豹路虎為何能做到如此？7月24日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D.Power|君迪發布的2025中國銷售服務滿意度研究SM（SSI）給出了一部分答案，路虎以775分（滿分1,000分）的亮眼成績登頂豪華品牌榜首，創下該研究近五年豪華品牌的最高得分。
這份權威數據說明，“客戶滿意度是核心”對于捷豹路虎來說，從來不是空話。
對于這份權威認可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執行官兼總裁潘慶表示：“榮膺J.D.Power銷售服務滿意度豪華品牌榜首，彰顯了消費者對捷豹路虎的肯定，更源自中國團隊與經銷商伙伴的緊密合作。持續為廣大中國消費者深入打造全生命周期的新現代豪華體驗，是我們持之以恒的使命和動力。中國市場的前瞻消費趨勢和非凡創新活力，也將引領捷豹路虎在全球的發展進程。”
毫無疑問，以“新現代豪華主義”為核心的服務，將成為捷豹路虎鞏固市場地位的絕佳武器，也將成為其持續發展的風帆。
新現代豪華主義深入人心 捷豹路虎服務稱王
2021年推出“重塑未來”全球戰略后，捷豹路虎致力于成為全球最令人向往的新現代豪華主義品牌創造者，服務最尊崇的消費者。在全新戰略的指引下，捷豹路虎立身于風波詭譎的市場競爭中，但憑借自身核心價值觀的堅守，在百萬級豪華市場一往無前。
而有關堅守，高價值服務是其中重要一環。結合中國用戶的前瞻需求，捷豹路虎將“新現代豪華主義”服務理念融入體驗全鏈條。在銷售體驗方面，捷豹路虎中國首席商務官吳辰提出“客戶在哪里，我們就在哪里”的理念，攜手合作伙伴，升級零售網絡，同時快速適應不斷變化的客戶期望。
在此背景下，捷豹路虎全網新增和升級21家“新現代豪華主義”展廳，著重聚焦34項涵蓋客戶到店至交車擁車全周期的服務提升舉措。面向用戶對服務場景、服務體驗的多元化需求，捷豹路虎緊密攜手經銷商，推出上門試駕、在線驗車、上門交車等個性化、場景化服務，使尊崇體驗突破物理邊界，精準解決用戶痛點。
此外，捷豹路虎以客戶滿意度為核心，構建了嚴謹的銷售流程閉環管理體系，通過第三方專業調研機構及時了解并跟進客戶訴求，確保服務承諾的高效落地，相關舉措助力在華銷售凈推薦值（NPS）持續引領全球市場，并有效促進了銷售轉化率的提升。
而這些努力也最終體現在量化的成績單中，所以在J.D.Power發布的2025中國銷售服務滿意度研究SM（SSI）中，捷豹路虎可以登頂，并創下歷年來豪華品牌最高紀錄。值得關注的是，這則報告的調查內容十分全面，以嚴苛標準衡量購車2-6個月的燃油車新車車主的整體購買體驗，涵蓋綜合服務體系和經銷商服務管理能力。
而憑借完善的終端服務體系，捷豹路虎在購車客戶指數“在線體驗”、“入店前溝通”、“到店接待”、“店內看車”、“試乘試駕”、“交易過程”和“交車過程”七大因子中，其中五項位列豪華品牌第一，其中“交易過程”以超行業均值23分的顯著優勢引領豪華細分市場。
與用戶共鳴 捷豹路虎得到用戶全方位認可
事實上，有關量化的成績，捷豹路虎已經不止一次上榜J.D.Power的相關調研報告，截至2025年，捷豹路虎已經連續10年上榜J.D.Power榜單，在售前售后服務、新車質量、產品魅力、車輛可靠性以及智能化體驗等維度均位列前茅。
比如，捷豹路虎榮膺J.D.Power 2024中國售后服務滿意度研究（CSI）豪華車市場第一；攬勝榮膺J.D.Power 2024中國新車質量研究（IQS）大型豪華SUV細分市場第一；攬勝榮膺J.D.Power 2024中國汽車產品魅力指數研究（APEAL）大型豪華SUV細分市場第一，路虎衛士位居第二……
而除了權威機構的認可，捷豹路虎的全球客戶推薦值96%，表明絕大多數客戶會向他人推薦相關購買車型。這更說明，無論是產品品質抑或是售后、售前服務，捷豹路虎均得到了用戶的信賴，正如吳辰所言，“近年來，捷豹路虎在產品品質、售后服務、智能化體驗等維度屢獲殊榮，體現了‘新現代豪華主義’服務理念的深入人心。無論市場如何變革，捷豹路虎始終以用戶需求為核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的產品和服務體驗。”
值得一提的是，立身于中國市場，捷豹路虎的“新現代豪華主義”也在迅速適應中國市場的變化，迎合中國消費者的愛好，以實現與中國用戶的情感共鳴。其中一個明顯的例子就是，為積極響應近日超豪華小汽車消費稅起征點下調的政策調整，捷豹路虎及時推出限時補貼方案，為符合條件的購車用戶全額承擔相關消費稅，以充滿吸引力的產品和服務，與中國消費者實現真正的情感共鳴。
此舉不僅展現了捷豹路虎對市場的快速響應能力，更體現了其長期深耕中國，回饋用戶的決心。當然，經銷商處的企業社會責任主題公益陳列，也是其“in China，for China”的證明，多年來，捷豹路虎關注中國青少年兒童成長與健康，截至目前，捷豹路虎中國已投入超過1億元，惠及超過70萬名青少年，為他們帶去成長的力量和充滿希望的未來。
此外，數字化正成為中國汽車市場的競爭焦點，其背后的高效服務、透明度越來越受到關注，成為客戶滿意的重要因素。對此，捷豹路虎也早已使用數字化手段重構用戶體驗的價值鏈。
自2023年起，捷豹路虎全面啟用Smarter Sales系統，實現銷售全鏈路的數字化、精細化管理。全新“捷豹路虎中國”官方小程序于近日正式上線，可實現訂單狀態的實時更新，車輛完成交付后，用戶還能夠完成車輛管理、服務預約與用戶社區互動，將服務的多元化與透明度提升至新高度，為客戶提供更加安心、便捷的智能馭領增值服務。
在“重塑未來”全球戰略以及“新現代豪華主義”理念指導下，捷豹路虎始終以用戶滿意度為核心，堅定不移地在客戶服務領域投入并進行體系化創新，捷豹路虎獲得J.D.Power 2024中國售后服務滿意度研究豪華品牌冠軍就是其階段性成果的顯著證明。而在高分服務之外，捷豹路虎的產品攻勢也不容忽視，包括首款基于捷豹路虎MLA豪華電氣化架構打造的攬勝純電車型、有史以來最強悍、最全能、最奢華的路虎衛士車——路虎衛士OCTA等都將成為其繼續前進的動力。