“真誠”，是最大的必殺技；“面對面”，是最有效的溝通之道、信任之源。

12月1日，廣汽、寧德時代、京東三方，共同組織了一場“用戶全開麥”埃安UT super用戶面對面“聽勸”懇談會。

大家都知道，由廣汽、寧德時代、京東三方共同打造的埃安UT super，近來受到了不少網絡爭議，其中包括配置、里程、服務等。

而這一次用戶面對面“聽勸”懇談會，三方針對爭議為用戶解疑，并提供了有效的解決方案，得到了車主的積極正面反饋。正如有車主向功夫汽車表示：聽勸的車，才是“國民好車”！

在功夫汽車看來，此次“真誠”和“面對面”兩個關鍵詞，讓陷入輿論漩渦的“國民好車”快速去掉外界所加的“濾鏡”；信息不對稱所導致的誤解，也隨之揮去。

可以說，廣汽集團今年以來所舉辦的多場“用戶全開麥”，刷新了外界對廣汽的印象。“用戶的事情，就是廣汽的頭等大事”，不是高喊口號，而是體現在一次次的聽勸行動中。

（1）針對用戶核心爭議，有哪些回應？

針對核心爭議，小編在這里給大家簡單整理一下。

爭議1：是否有天窗配置？

廣汽集團埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍回應：沒有天窗配置。埃安社區宣傳圖出現“天窗圖片”，是內容審核的失誤，在上市發布三天后已發現并立即進行了修正。

爭議2：租電方案“3000公里”里程不夠用？

時代電服副總裁鄧旭回應：3000公里的基礎里程是基于大量實際用車數據制定的，目的是讓用戶“為真正用得上的里程付費”。關于部分用戶額外的需要，三方也將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務，進一步滿足用戶出行的多種需求。

爭議3：僅支持廣州、上海兩地開票？

京東汽車營銷負責人陸歡回應：此舉是為了讓用戶最大程度的享受到政府補貼優惠，并不影響各地上牌、保險等。對于部分用戶希望開具其他地區發票的需求，目前三方已全力推進，近期將新增更多城市。

除了回應用戶集中反映的幾個核心爭議點之外，三方還宣布了以下優化措施。

服務補償：為彌補前期服務銜接問題，對在12月31日前下訂的用戶，贈送價值2600元的“無憂服務包”

退款政策：11月9日至23日下訂未完成選配的用戶，可選擇退款。11月24日（含）后下訂的用戶，在確認定制后的48小時“猶豫期”內可退款。

服務體驗：目前，三方正在針對各類問題進行多輪培訓，提升客服體驗。

（2）車主反應如何？

從現場反饋來看，此次“用戶全開麥”當中，三方的真誠解答，打消了用戶心中的疑慮，也讓大家對產品更有信心。

有的車主現場“開麥”后表示：“埃安UT super確實是一款好車，選擇埃安UT super就是看中其同級領先的產品功能配置，而且一臺車有三個大品牌來做服務，能獲得三倍保障。”

有車主現場表示愿意成為“產品體驗官”，要親自到工廠驗證埃安UT super的生產及質檢；也有車主表達要把埃安UT super推薦給身邊的家庭、朋友，讓更多人體驗到國民好車。

所以，對于一輛車而言，“爭議”并不可怕，可怕的是廠家高冷乃至回避。

事實上，只有帶著真誠的面對面交流，才能夠突破表象、建立真實連接并促成切實行動。它能建立信任，能讓用戶與車企相互奔赴。

（3）功夫拍案

此次用戶全開麥面對面“聽勸”懇談會，是繼廣州車展首批用戶交付溝通之后，三方舉辦的第二次面對面溝通會。

一周兩場，從廣州辦到了北京，不止于一次，更不局限于地區。他們是真切在感受用戶的情緒，聆聽用戶的需求，解決用戶的問題。

功夫汽車認為，“用戶全開麥”不是作秀，更不是敷衍，而是實實在在、坦誠布公地解決問題。從三方此次懇談會的輿論反應來看，讓外界的誤解逐漸消弭，讓用戶吃了一顆定心丸，讓潛在用戶釋除了疑慮。