賬號名為“張教官的有趣人生”是某視頻平臺的知名網(wǎng)紅，其于近期購買一輛長城魏牌高山8 MPV；購車之后從交付中心開出100余公里后出現(xiàn)故障，儀表盤提示為變速器故障。車輛發(fā)生故障確實(shí)令人難以接受，畢竟這是剛落地的新車；可是正確的處置方案應(yīng)當(dāng)是聯(lián)系售后進(jìn)行解決，而網(wǎng)紅張教官卻直接私信長城汽車董事長魏建軍，并稱消息均未得到回應(yīng)且魏牌售后團(tuán)隊(duì)處理態(tài)度敷衍，問題遲遲沒有得到解決。
并且在事后發(fā)布多條公開視頻講解相關(guān)問題。
長城汽車方面對此就進(jìn)行了回應(yīng)，詳細(xì)內(nèi)容如下。
時間軸從5月16日開始至7月4日，期間魏牌售后人員并不像網(wǎng)紅張教官所講的一樣，其售后人員多次主動尋求溝通并協(xié)商解決方案；可是網(wǎng)紅張教官卻沒有明確態(tài)度，并且認(rèn)為“汽車召回網(wǎng)”不夠權(quán)威甚至沒有資質(zhì)，但如果這家機(jī)構(gòu)是中國汽車召回網(wǎng)則屬于國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)中心，權(quán)威性是不用質(zhì)疑的。
至于檢測車輛需要用4S店的工具是可以理解的，因?yàn)閷I(yè)性在于檢測方案、流程和人員的專業(yè)素養(yǎng)，并不在于扳手等工具。
并且網(wǎng)紅張教官稱“自己非一般用戶”是難以理解的，也是再次引起爭議的根本原因。
作為汽車品牌售后面對所有用戶都應(yīng)該一視同仁，不應(yīng)該因?yàn)橛脩羰菗碛袔装偃f粉絲的網(wǎng)紅而給出特別優(yōu)待；同時擁有再多粉絲的網(wǎng)紅也只是一種職業(yè)的工作者，并不擁有任何特權(quán)，網(wǎng)紅張教官的認(rèn)知水平值得商榷。
關(guān)于長城汽車魏建軍不予回應(yīng)也可以理解，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)的董事長是不需要去直接管汽車售后的；認(rèn)為車輛出現(xiàn)問題就去找企業(yè)董事長或創(chuàng)始人，這樣的觀點(diǎn)也略顯荒誕。就像是買一部手機(jī)并出現(xiàn)故障，難道可以直接去找雷軍、任正非或者庫克嗎？
所以網(wǎng)紅張教官對于特權(quán)的渴望沒有問題，但是在汽車售后環(huán)節(jié)行不通。
劇情再反轉(zhuǎn)，劇情可以收尾了。
“一個委屈的售后店長”放出一段魏牌售后人員與網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)工作人員之間的對話錄音，內(nèi)容可以說是相當(dāng)炸裂。
大致包括：
- 你剛剛給我們說的一些處理的方式，就是完全正常消費(fèi)者遇到了一些事情，7天無理由退車退款，完全就是這種情況。我們感受不到誠意。
- 因?yàn)檫@件事情確實(shí)是因?yàn)橐粋€壞事聯(lián)系到一起，但是我們希望把壞事變成一個好事。
- 并不是說想把這個事情一直僵持下去。
- 但是目前這個情況，我說實(shí)話，你們也沒得選。
- 你們做了，我們感受到誠意，那這個商業(yè)上的這些都是可以談的。
魏牌工作人員問道“一個誠意的方案，是得通過一些商務(wù)上的形式，我能說得這么直接嗎？”
網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)繼續(xù)談到：
- 對，我們就直接一點(diǎn)吧。
- 其實(shí)遇到這個事順手就發(fā)了（視頻），就是我們正常的處置方式，我們一直沒有發(fā)，就是想說大家?guī)е\意來，好好地坐下來把這個事情解決掉。
- 這個事情要是比如說，大家雙方認(rèn)同了這個處理方案的話，按處理完之后，大家可以簽個保密協(xié)議，這個事情就徹底過去了，不會再給你們留什么隱患，這個你們也可以放心。
- 所以我們想要見魏總，像剛剛說到的，是兩個企業(yè)、兩個品牌提升的，并不是說我們過去鬧事，或者過去和魏總吐槽，我們不干這種事。
并且魏牌該店長還曬出幾張聊天圖片，其中顯示在網(wǎng)紅張教官購車之前，其團(tuán)隊(duì)商務(wù)工作人員就向魏牌方面展示過視頻數(shù)據(jù)并尋求商務(wù)合作。比如向魏牌工作人員展示視頻播放量，向工作人員詢問星圖合作事宜，并提到：“你們現(xiàn)在是有投星圖的計劃嗎？我看好像還沒有博主開始推這個車，我沒有刷到過。”
當(dāng)時魏牌工作人員表示高山目前還沒有正式發(fā)布，是否有商務(wù)合作要等到發(fā)布之后才能確認(rèn)或推進(jìn)。
關(guān)鍵：
故障發(fā)生在5月16日；5月20日下午，魏牌工作人員在網(wǎng)紅張教官的交車群中說新車輛已經(jīng)到達(dá)成都交付中心。
網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)人員卻稱“我們不缺車，這臺車沒有具體方案之前，也就停在我們的別墅基地，我們也都不動它。你也不用一直說商務(wù)這個詞，我們自始至終沒有提過要你們給我們合作商務(wù)這個問題，我們只是表達(dá)，希望這件事情妥善處理。”
以及“我們這個團(tuán)隊(duì)是正能量的團(tuán)隊(duì)，從不使用一些下三濫的手段，這一點(diǎn)你們可以放心；但是我們能做到現(xiàn)在，也是因?yàn)槲覀兩朴谧プC(jī)會，讓雙方共贏，我們對長城汽車品牌也寄予了厚望。”
話里話外，想要的似乎不難讀懂。
巨量星圖是一個企業(yè)與媒體對接合作的平臺，問是否有星圖合作，就等于直接問企業(yè)愿不愿意去給其團(tuán)隊(duì)花錢做廣告——沒有爭議，就是這樣。其團(tuán)隊(duì)人員反復(fù)提及的“誠意方案”有較明顯的暗示，其稱魏牌方面給出的解決方案是“正常消費(fèi)者”的方案，這就說明車輛的解決方案是沒有問題的，只不過是網(wǎng)紅張教官團(tuán)隊(duì)想要在正常的基礎(chǔ)上加碼，綜合其之前詢問的關(guān)于星圖合作的事宜，所謂的“誠意”不難解讀。
“你們魏牌沒得選”和“善于抓住機(jī)會讓雙方共贏”的話，可以說傻瓜都能聽得懂。
前一句有明顯威脅的味道，后一句似乎有要商單的嫌疑。
以曝光威脅要求企業(yè)合作的行為，是可能構(gòu)成敲詐勒索罪的——參考《刑法》。所以事已至此也無需再解讀什么，只要魏牌店長拿出的內(nèi)容真實(shí)有效，那么網(wǎng)紅張教官與其團(tuán)隊(duì)則不是普通用戶的角色，結(jié)果可能會比較遺憾。
