最近一段時(shí)間，幾大電商平臺(tái)掀起“外賣大戰(zhàn)”，成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。當(dāng)前，電商正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出，要大力培育品質(zhì)電商。什么是品質(zhì)電商？如何培育品質(zhì)電商？在近期舉行的“品質(zhì)電商論壇”上，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)式現(xiàn)代化研究院特聘研究員、電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡教授分享了她的觀察與思考。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型，“品質(zhì)”成為電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵詞。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出，要大力培育品質(zhì)電商；商務(wù)部實(shí)施品質(zhì)電商培育行動(dòng)，推動(dòng)電商由“競(jìng)價(jià)”向“競(jìng)質(zhì)”轉(zhuǎn)變。一時(shí)之間，“品質(zhì)電商”成為一個(gè)熱詞。

為什么要培育“品質(zhì)電商”？我認(rèn)為，這一方面與我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量”密切相關(guān)。另一方面，也與電商自身的發(fā)展目標(biāo)不謀而合。電商要成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎，成為就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要渠道，成為居民收入增長(zhǎng)的重要來(lái)源，要在更好滿足人民美好生活需要方面發(fā)揮重要作用，必須在提高品質(zhì)上下功夫。而電商行業(yè)的四大任務(wù)，即融合線上線下、連接生產(chǎn)消費(fèi)、面向城市鄉(xiāng)村、聯(lián)通國(guó)內(nèi)國(guó)際，都需要品質(zhì)化建設(shè)。今天的演講，我圍繞“重塑信任 引領(lǐng)電商高質(zhì)量發(fā)展”來(lái)談?wù)勅绾未蛟?ldquo;品質(zhì)電商”。

2025年上半年電商表現(xiàn)亮眼

我們先來(lái)看一張成績(jī)單。7月15日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布上半年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，讓人眼前一亮，中國(guó)經(jīng)濟(jì)頂住壓力交出了漂亮的半年報(bào)：GDP增長(zhǎng)5.3%、社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)5%。其中，全國(guó)網(wǎng)上零售額7.43萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.5%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.9%。

今年上半年，電商發(fā)揮創(chuàng)新能力強(qiáng)、業(yè)態(tài)模式新、市場(chǎng)規(guī)模大、國(guó)際合作廣的優(yōu)勢(shì)，助力釋放內(nèi)需活力，加快推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)一體化，構(gòu)建普惠包容的經(jīng)濟(jì)全球化，體現(xiàn)出三大特點(diǎn)：

一是消費(fèi)電商提品質(zhì)擴(kuò)內(nèi)需。隨著品質(zhì)電商培育行動(dòng)深入推進(jìn)，網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)8.5%。品質(zhì)商品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)、新模式新業(yè)態(tài)成為新動(dòng)能，線上線下融合態(tài)勢(shì)不斷深化。1-5月重點(diǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的數(shù)字產(chǎn)品、15類以舊換新家電和數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)、即時(shí)零售銷售額分別增長(zhǎng)10.4%、14%、13.3%和12%。品質(zhì)電商順應(yīng)了人民群眾對(duì)美好生活的追求，也成為支撐行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵力量。

二是產(chǎn)業(yè)電商助對(duì)接促轉(zhuǎn)型。“電商+產(chǎn)業(yè)帶”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)電商惠企對(duì)接走深走實(shí)，提升了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平和內(nèi)外貿(mào)協(xié)同能力，提升了中小商家品牌化、品質(zhì)化水平。技術(shù)助力降本增效，主要產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)AI應(yīng)用從質(zhì)量管控等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、供需匹配等服務(wù)環(huán)節(jié)，拓展至商業(yè)模式等產(chǎn)業(yè)發(fā)展全流程，縮短了研發(fā)周期，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

三是絲路電商拓合作惠全球。絲路電商伙伴國(guó)增至35個(gè)，“電商惠全球”主題活動(dòng)集約高效推進(jìn)，為多邊、雙邊經(jīng)貿(mào)合作注入電商新動(dòng)能，“做電商找中國(guó)”成為全球共識(shí)。

縱觀上述三類電商，一個(gè)突出的共同點(diǎn)就是在品質(zhì)上下功夫。品質(zhì)電商具備高效的供應(yīng)鏈，由此可以降低社會(huì)流通成本，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)減負(fù)，提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，重塑商業(yè)流通模式。通過(guò)更為準(zhǔn)確地判斷消費(fèi)者需求，推動(dòng)C2B反向定制，品質(zhì)電商可以幫助生產(chǎn)商更好地進(jìn)行供需匹配，從而提高生產(chǎn)商的利潤(rùn)率。

為何要高度重視培育品質(zhì)電商

麥肯錫公司發(fā)布的《The Next Big Arenas of Competition》（《未來(lái)的主要“競(jìng)技場(chǎng)”》）報(bào)告中明確指出，未來(lái)（2025-2040年）有18個(gè)可能重塑全球經(jīng)濟(jì)的“競(jìng)技場(chǎng)”（又稱“風(fēng)口行業(yè)”），這些領(lǐng)域到2040年可能產(chǎn)生29萬(wàn)億-48萬(wàn)億美元收入和2萬(wàn)億-6萬(wàn)億美元利潤(rùn)，在全球GDP中的總份額將從4%增加到10%-16%。18個(gè)“競(jìng)技場(chǎng)”中，電商位居第一，展現(xiàn)出極大的發(fā)展?jié)摿Γ侵档萌蜿P(guān)注的未來(lái)產(chǎn)業(yè)。這也再次提醒我們，不要僅限于簡(jiǎn)單的“買買買”，要從更大的視野來(lái)看待電商產(chǎn)業(yè)。

今年政府工作報(bào)告提出了十項(xiàng)重要任務(wù)。第一項(xiàng)任務(wù)是“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”，在此方面電商當(dāng)仁不讓，貢獻(xiàn)也有目共睹；第二項(xiàng)任務(wù)是“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”，或許大家較少會(huì)將其與電商聯(lián)系起來(lái)，其實(shí)這項(xiàng)任務(wù)與電商的“連接生產(chǎn)與消費(fèi)”有著重要關(guān)聯(lián)。圍繞第二項(xiàng)任務(wù)，電商既要助力推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更要把自己作為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展跑出更快的加速度，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力。

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出8個(gè)定量目標(biāo)，其中有2個(gè)來(lái)自電商“十四五”規(guī)劃。所以我們一直都說(shuō)，電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)的主要表現(xiàn)形式之一，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)快車的傳動(dòng)軸，在需求和供給間高頻雙向傳動(dòng)，把技術(shù)、金融、數(shù)據(jù)等新的生產(chǎn)要素，普惠傳送給中小微企業(yè)，形成數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

但是一段時(shí)間來(lái)，電商的發(fā)展也遭遇了不小的信任危機(jī)。2024年直播電商投訴量居高不下，其中相當(dāng)一部分源于“貨不對(duì)板”；消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)信任度下降，“不敢買”“怕假貨” 成為核心焦慮。電商行業(yè)整體呈現(xiàn)三重信任斷裂帶：一是商品信任斷裂，典型現(xiàn)象是濾鏡商品、成分造假，代價(jià)是退貨率居高不下；二是服務(wù)信任斷裂，典型現(xiàn)象是售后失聯(lián)、扯皮推責(zé)，代價(jià)是客服投訴量上升；三是數(shù)據(jù)信任斷裂，典型現(xiàn)象是刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)，代價(jià)是決策效率下降。

其中影響特別大的是網(wǎng)紅直播間的售假問題，造成的不僅是商業(yè)損失，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任透支。為此，各方都在努力改善，比如：2024年6月開賽的中國(guó)電商主播大賽，強(qiáng)調(diào)主播的職業(yè)化培養(yǎng)；2024年8月商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心推出《帶貨主播：商業(yè)誠(chéng)信與行業(yè)規(guī)范》課程，強(qiáng)調(diào)恪守商業(yè)誠(chéng)信、遵守行業(yè)規(guī)范，是每一位帶貨主播的職責(zé)。此外，還有一系列監(jiān)管舉措重拳出擊，尤其是2025年6月市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，目前征求意見已完成，不久將正式實(shí)施。

探究直播間出現(xiàn)的問題，更深層次的原因在于，一段時(shí)間以來(lái)，電商行業(yè)太在意流量競(jìng)賽，卻忽略了品質(zhì)共贏。從這個(gè)意義上說(shuō)，培育品質(zhì)電商，正是要重塑信任，倡導(dǎo)行業(yè)從“流量為王”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;品質(zhì)為先”。

同時(shí)，對(duì)于品質(zhì)電商的理解，并非簡(jiǎn)單指代“銷售高品質(zhì)商品的電商”，而是要構(gòu)建起一種以信任為基礎(chǔ)、以協(xié)同為手段、以可持續(xù)增長(zhǎng)為目標(biāo)的新型電商生態(tài)體系。其核心特征是從“交易導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“關(guān)系導(dǎo)向”，從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值共創(chuàng)”，從“零和博弈”轉(zhuǎn)向“共生共贏”。